Connectez le chatbot Wikit à GLPI

Présentation de l’outil GLPI

GLPI est un système de gestion de tickets open source qui permet aux équipes de support technique de suivre et de résoudre les incidents signalés par les utilisateurs. Il est conçu pour faciliter la gestion des demandes d'assistance. Il permet l’ouverture à la fermeture des tickets, la communication avec les utilisateurs et le suivi des incidents. GLPI offre également des fonctionnalités avancées telles que la gestion des actifs, la gestion des contrats, la gestion des problèmes, la gestion des changements, la gestion des connaissances et la gestion des documents.

Le processus de création de tickets dans GLPI est simple et efficace. Les utilisateurs peuvent soumettre une demande d'assistance via un formulaire web ou par e-mail, qui est ensuite automatiquement convertie en un ticket dans le système. Les tickets sont ensuite triés en fonction de leur priorité et assignés à des membres spécifiques de l'équipe de support technique pour leur résolution.

GLPI offre également une fonctionnalité de suivi des tickets qui permet aux utilisateurs de suivre l'état de leurs demandes d'assistance en temps réel. Les membres de l'équipe de support technique peuvent également suivre les tickets en temps réel et communiquer avec les utilisateurs à partir de la plateforme.

En somme, GLPI est un outil de ticketing complet et puissant qui facilite la gestion des demandes d'assistance pour les équipes de support technique. Avec ses fonctionnalités avancées et sa simplicité d'utilisation, GLPI est un choix judicieux pour les organisations qui cherchent à améliorer leur processus de gestion des tickets.

Le chatbot Wikit interfacé à GLPI :

Le connecteur développé par Wikit utilise l’API de GLPI et permet au chatbot de communiquer avec la solution GLPI pour apporter plus de valeur ajoutée à vos utilisateurs.

Voici quelques exemples de fonctionnalités :

Ticketing :

Qualification : création des incidents avec possibilité d’ajout de pièces jointes.
Qualification : création automatique des demandes pour le suivi des sollicitations.
Suivi des tickets et possibilité de relance par simple échange avec le chatbot.
Lors de la création du ticket, le chatbot fournit des données de la conversation réalisée avec l’utilisateur afin de faciliter le traitement réalisé par le centre de services.

Couplage CMDB

Ce couplage permet de synchroniser les éléments souhaités de votre CMDB pour provisionner automatiquement votre assistant conversationnel avec les informations suivantes : contexte utilisateur, patrimoine applicatif, formulaires de demandes, FAQ...